|
|
51CTO旗下网站
|
|
移动端

AI+电商:谁来负责你的购物体验?

人工智能通过分析数据、运用数据为消费者提供个性化的购物体验,满足消费者需求,并解决消费者的问题。

作者:读芯术来源:今日头条|2020-07-15 07:50

本文转载自公众号“读芯术”(ID:AI_Discovery)。

线上购物的兴起给实体店铺带来了极大冲击,原因无他,在家购物、送货上门模式的便利性足以让人们相继“投诚”。美国国家公共广播电台的数据显示,92%的美国消费者通过电商购物,而且这一比例还在不断增长。

而就线上购物而言,消费者对购物体验的期待和要求是很高的。哪些品牌商关注他们的购买动机,满足他们的需求,他们就会选择哪些品牌。

如今,消费者也希望自己给予厚望的品牌商能够了解自己,如果品牌商没能达到消费者的期待,就会影响成交率,削弱与消费者的联系。面对如此多同类竞争产品,消费者的选择多得是。

而人工智能的出现,会让品牌商更了解消费者,也更能迎合消费者线上购物的需求。人工智能通过分析数据、运用数据为消费者提供个性化的购物体验,满足消费者需求,并解决消费者的问题。

了解购物决策

AI+电商:谁来负责你的购物体验?

对于任何销售业务,了解消费者的购买动机都是必须的。如若不了解消费者关注的痛点、需求和兴趣,就很难迎合其兴趣,把他们变成回头客。

当品牌商了解了消费者的购买决策后,部署下一步战略就会变得很简单。人工智能用文本分析发现消费者的行为模式,比如消费者是如何与品牌商沟通的,以及是如何搜索特定产品的。

用户反馈也为人工智能提供了所需信息,用以了解消费者的情绪如何影响购买决策。人们从一家公司购买商品时的情绪,很大程度上说明了他们当初为什么会去那里购物。

个性化产品推荐

当企业努力去满足、倾听客户需求时,销售额自然就会上升,潜在客户也会增加。在弹出个性化推荐并说服他们购买前,用户甚至可能都不知道自己想要什么。

仅去年一年,电商行业就因个性化服务不佳,损失了7,560亿美元。未能向消费者发送针对性的营销信息,表明品牌商不了解消费者需求,那么只能被消费者拒之门外了。

人工智能可以分析消费者以前的购买记录和购物行为,从中得出相关的、个性化的产品建议。这些信息能让电商们做出有针对性的活动,从而提高销售和投资回报率。

24小时全天候的服务支持

互联网让即时访问在线业务成为可能,消费者也因此对商家的客户服务寄予更高的期望。由于客户体验不佳,高达80%的消费者不会再次从该家公司购物。消费者希望品牌商可以每周7天,每天24小时全天候提供服务,帮助他们解决问题,快速提供解决方案。

幸运的是,无论何时人工智能都能为电商提供全天候的服务支持。人工智能通过使用预编程算法和自然语言处理(NLP)工具,可帮助消费者找到相关产品,更改订单、预约购买等。

AI+电商:谁来负责你的购物体验?

通过聊天机器人,商家可以与消费者进行友好、愉快的沟通,同时引导他们购物。聊天机器人让商家能够与全球消费者进行实时对话、同时满足消费者的需求。对话式人工智能很容易就生成流畅、自然而且真实的对话内容。

网上购物给顾客带来了一种全新的体验,也给商户们带来了全新的挑战。如何满足消费者的购物期待,改善购物体验,人工智能有着无限可能。

【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢

订阅专栏+更多

大数据安全运维实战

大数据安全运维实战

CDH+Ambari
共20章 | 大数据陈浩

86人订阅学习

实操案例:Jenkins持续交付和持续部署

实操案例:Jenkins持续交付和持续部署

微服务架构下的自动化部署
共18章 | freshman411

174人订阅学习

思科交换网络安全指南

思科交换网络安全指南

安全才能无忧
共5章 | 思科小牛

106人订阅学习

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊

51CTO服务号

51CTO官微