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人工智能带给中小企业的五大优势

人工智能市场的发展趋势有多快?企业利用人工智能的速度真让人不可思议。根据BI Intelligence的一份报告,到2020年,80%的公司将使用人工智能聊天机器人。以下是人工智能将给中小企业带来的五大优势。

作者:风车云马编译来源:51CTO|2020-06-08 07:00

人工智能带给中小企业的五大优势

【51CTO.com快译】

人工智能市场的发展趋势有多快?企业利用人工智能的速度真让人不可思议。根据BI Intelligence的一份报告,到2020年,80%的公司将使用人工智能聊天机器人。以下是人工智能将给中小企业带来的五大优势。

人工智能将成为一种重要的趋势。

一些中小企业担心人工智能是一种难以企及的技术,难以应用。相反,商业智能将帮助中小企业节省大量的时间和金钱。

那么什么是人工智能,它与商业有什么关系呢?人工智能能给中小企业带来什么好处?

人工智能及其商业应用。

“人工智能”可以用于解决人类智能不擅长的所有任务,而且很快就会被机器解决。例如,规划或学习语言,识别照片中的物体、人的声音和感觉等任务,都可以由人工智能完成。

事实上,人工智能有很大的潜力。人们希望它能帮助解决各种各样的问题(例如,预防自然灾害)。

埃隆·马斯克是人工智能商业的有力推动者。马斯克认为,如果人工智能不受监管——这可能是危险的。最近的一个例子是gpt-2文本生成器,它能够生成令人可信的虚假新闻。它的创造者OpenIA认为这个生成器是最大的威胁,并决定审查其完整版本。可见,人工智能有优点也有缺点。

人工智能例子

我们可以在日常生活中找到一些人工智能的例子:当我们打开Facebook,出现在“新闻”选项卡中的内容,是采用人工智能算法针对不同用户进行显示的。就像亚马逊推荐产品或书籍一样。还有,当你看过一些内容时,Netflix会推荐给你一些类似的内容。

Emotech的助手Olly与亚马逊的Alexa或谷歌Home非常相似,但有一个根本的不同:她的个性选择还可以进化。

我们看到人工智能与商业紧密的联系在一起,企业正在利用人工智能以更低的成本更快地完成任务。

人工智能是本世纪最具颠覆性的技术之一,它帮助中小企业更快地发展,尤其是在通信、产品开发和客户服务领域。

人工智能可以帮助企业发展。

Vistage对中小企业领导人的调查结果表明,人工智能的好处对企业变得非常重要。29.5%的受访者表示,在所有新技术中,人工智能是对公司影响最大的技术。

那么,中小企业可以从使用人工智能中获得哪些好处呢?AI优势能够降低成本,优化时间利用,并提高最终效益:

1.优化人力资源任务。

人工智能正在发展的领域之一是人力资源。如今,利用人工智能来改进人员选拔流程,以及对新员工资源的配置进行优化。

在此过程中使用人工智能的优势之一是,它可以帮助你的公司在众多申请人中进行选择,以精确地看到哪些人符合搜索条件。匹配的搜索标准不仅减少了时间和成本,而且也提高了申请人的质量和适用性;反过来,节省人力资源的时间,他们可以花在其他任务上。

2.自动完成客户对话。

具有人工智能的聊天机器人是商业智能中另一个常见的例子。正如我们上面所看到的,无论中小型企业的规模大小,企业应用聊天机器人都是越来越普遍和必要的。

数字营销中最重要的趋势之一是对话式营销,它建议在销售中回归对话和人为因素。

这就是聊天机器人的贡献之处:它们能够提供全天候的客户服务,最重要的是,能够产生即时对话。潜在客户不想经历填写冗长的表格然后等待答案的过程:他们需要即时的关注和人性的温暖。

许多中小企业没有销售团队或客户服务。如果你是这种情况,那么你可以通过聊天机器人来减轻同时生成和维护大量对话的压力。

如果你有一个销售团队,使用聊天机器人仍是个不错的主意。这不仅减轻了运营负担,还帮助他们专注于他们真正需要做的事情:销售。

3.使内容营销更加准确。

正如我们所看到的,人工智能的优势之一是可以帮助市场营销润色其营销策略——提炼内容,使它们更有效。其中一个策略就是内容营销。

如今,好的内容不仅仅是写作,它还包括制作数据驱动的内容。从收集到的有关受众的数据中创建内容,给他们带来能引起共鸣并对他们有用的个性化内容,这一点至关重要。

在这个意义上,已经有人工智能工具能够帮助营销团队制作特定的内容。例如,有不同类型的软件基于读者以前的阅读,通过算法来检测读者对什么内容感兴趣。更重要的是,一些算法还可以预测内容,以挖掘潜力客户。

4.利用CRM增加销售。

CRM(客户关系管理系统)是一种旨在优化与客户关系的系统。一般来说,这些系统通过不同的平台(邮件、社交网络、电话)收集数据,并利用从这些信息中获得的知识简化销售流程。

一些CRM平台已经开始使用AI来帮助中小企业分析收集到的数据。通过数据分析,他们可以挖掘出潜在客户活动,从而增加新客户及其销售额。

5.提高搜索引擎优化。

在谷歌搜索引擎中,每秒有67000次搜索。我必须强调,这是一个令人印象深刻的数字。

搜索是谷歌巨头最重要的收入来源之一,并将再创新高。他的人工智能助手Duplex利用神经网络来理解和生成自然语言。它的Lens程序可以进行图像搜索。谷歌一直在努力了解用户在寻找什么,以及如何为他们提供更好的答案。

因此,公司将不得不注意这些变化,以满足谷歌搜索引擎的要求。而在这一领域,人工智能再一次显示出与SEO相结合的优势。

一些以人工智能和SEO相结合的程序可以帮助分析和自动化站点排名。

对于中小企业来说,检查网站运营的基本指标,分析竞争和定位,或者优化网站以吸引更多的潜在客户。

迈向高效的人工智能

如今,人工智能离中小企业所需的解决方案已经不远了。相比之下,在这些解决方案中实现的AI并不是什么深奥或不切实际的东西,而且有一些现成的AI工具可以帮助解决业务问题。

聊天机器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。

其中的会话分析功能将人工智能应用于公司与客户的对话。通过文本挖掘,人工智能有助于发现关键信息,从而告诉公司他们的客户问得最多的是什么。

AI将这些信息分为两种信息图,一种是单字图(一句话),另一种是两句图(两句话)。有了这些信息,公司可以通过各种方式获益:

  • 他们通过这些信息知道客户的对话主题是什么。
  • 他们可以利用这些信息制作一个有效的登陆页面。
  • 他们可以根据潜在客户的特定需求配置谷歌广告活动。

另外还有一种应答机制。如果前一个功能用于确定对话的主题(用户最常问的问题),那么自动响应机制将基于对信息图的识别来建议答案。AI根据客户的要求给出建议的答案,从而缩短对话的周期。

结论

AI可以优化公司的日常工作。即使是对于SME公司,它也可以做出重大的贡献。

我们可以这样想:如果你有大约10万个聊天记录,你想看到他们问你最多的是什么,你可能会花费大量的时间(错过几天的工作)。

经过训练的人工智能可以为你做所有这些事情,不仅可以节省时间,还可以给你最擅长的事情腾出资源。

原文标题:5 Advantages Artificial Intelligence can Give Your SME,作者:Nabeel Ahmad

【51CTO译稿,合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】

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【责任编辑:庞桂玉 TEL:(010)68476606】

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