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Gartner:到2021年70%的企业组织将利用人工智能提高员工生产力

据Gartner预测,到2021年将有70%的企业组织通过把AI集成到工作场所来帮助员工提高工作效率,这也将促使10%的企业组织在工作场所监管中增加数字骚扰策略。

作者:至顶网编译来源:Gartner|2019-01-25 19:43

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人工智能正在越来越多地进入工作场所,虚拟个人助理(VPA)和其他形式的聊天机器人现在在很多企业组织中帮助增强人类的表现。据Gartner预测,到2021年将有70%的企业组织通过把AI集成到工作场所来帮助员工提高工作效率,这也将促使10%的企业组织在工作场所监管中增加数字骚扰策略。

Gartner高级研究总监Helen Poitevin表示:“数字化工作场所的领导们将主动采用基于人工智能的技术,例如虚拟助手或其他基于NLP的会话代理和机器人,以支持和增强员工的任务执行和生产力。但是,他们必须对AI代理进行适当监控,以防止数字骚扰和糟糕的用户体验。”

Gartner:到2021年70%的企业组织将利用人工智能提高员工生产力

过去的事件表明,设计糟糕的虚拟助理会让员工感到沮丧,有时会导致不良行为和对VPA的抨击。“这会造成不良的工作环境,因为坏习惯最终会蔓延到与同事的互动中,”Poitevin说。

最近的实验也表明,人们对人工智能技术的滥用行为可能会转化为他们如何对待周围的人。企业组织在工作场所部署VPA时应考虑到这一点,并培训虚拟助理对攻击性语言作出适当反应。

Poitevin补充说:“他们还应明确指出,应该尊重具有AI功能的会话代理,并赋予它们个性以促进亲和力,得到尊重。最后,数字化工作场所的领导们应该允许员工报告违反政策的情况。”

后台银行员工将依靠AI从事非常规工作

Gartner预测,到2020年将有20%从事后台活动的银行运营员工将依靠AI从事非常规的工作。

Gartner高级研究主管Moutusi Sau表示:“金融机构后台的非常规任务涉及如金融合同审查或者交易发起,虽然这些任务很复杂,需要人工干预,但人工智能技术可以通过减少错误并为下一个步骤提供建议,来协助和增强员工的工作。”

人工智能和自动化已经被运用于跨不同银行及其价值链的日常工作。“某些情况下,我们看到有企业会通过裁员减少不必要的人数,所以后台员工担心他们的工作会被机器取代也是可以理解的。”

然而,人工智能相比纯粹的自动化有很大的附加值,人工智能起到了增强的作用。“人工智能运用于银行业的前景,对于控制人工智能工具作为一种帮助性工具来说是有利的,这些工具可用于审查文件或解释商业贷款协议。数字工作场所的领导们和CIO们也应该向员工保证,IT和企业领导“会出于好的方面部署人工智能”。

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