|
|
51CTO旗下网站
|
|
移动端

聊天机器人:通过八种方式助业务成长

凭借着强大的技术支持,聊天机器人不仅能够帮助您显著节约时间与成本投入,同时还可带来其它重要助益。在它的支持之下,您的产品将能够更轻松地吸引到更多潜在买家的关注。

作者:核子可乐译来源:51CTO|2018-03-23 09:35

【51CTO.com快译】毫无疑问,客户是决定业务命运的核心。因此,我们自然有必要与客户保持长期联系。然而,双方之间的沟通与交流一直是一项艰巨的任务。为了解决各家企业面临的这一难题,聊天机器人技术闪亮登场。凭借着强大的技术支持,聊天机器人不仅能够帮助您显著节约时间与成本投入,同时还可带来其它重要助益。在它的支持之下,您的产品将能够更轻松地吸引到更多潜在买家的关注。

聊天机器人帮助业务成长的八种重要方式:

1. 24/7全天候服务

以往,客户需要经历漫长的等待才能与服务主管取得联系,从而获得解决问题的相关建议。如今,我们可以利用聊天机器人满足实时沟通需求,并通过电话及电子邮件进行持续交流。

聊天机器人的优势在于,其不会厌倦、不会下班,能够以稳定的效果持续为客户提供服务。只要有它们在,24/7全天候服务将不再是梦想。

2. 久经考验的客户查询与咨询工具

如果您希望将自身业务提升至新的水平,那么必然需要首先为客户提供可靠的支持。对于此类商业举措,最重要的就是通过投资建立起能够同时面向大量客户的服务工具。但作为人类,我们能够同时处理的活动数量有限——在这方面,聊天机器人显示出极为突出的优势。

聊天机器人能够同时与多位客户交互,且无需休息。如果您希望为客户提供最出色的服务,那么采用聊天机器人无疑是明智之举。其不仅能够有效解决客户查询问题,同时也不会受到处理规模的限制。总之,提升客户满意度就靠它了!

3. 配合电子商务信息

聊天机器人与高人气电子商务平台能够实现高效协同。通过这项技术创新,当您拥有强大的客户满意度基础后,您的业务也将登上新的高峰。聊天机器人不仅能够提供与产品及策略相关的信息,还能够作为单一联系人(简称SPOC)解决客户查询。

另外,所有关于售后服务及退货政策的工作都可由聊天机器人完美处理。对于聊天机器人无法搞定的查询,您也可以启动进一步人为介入,从而通过手动操作完成。这样的组合还能带来额外的收益,即帮助您关注客户服务的运营成本。聊天机器人将有效帮助您降低在线商店开支、改善客户信息整理与建议,并最终确定数据改进重点。

4. 扮演业务流程管理者角色

现代企业的运营如今已经摆脱了明确的内部流程边界,这意味着跨职能团队概念正逐步普及。

在零售企业当中,生产、营销、销售与客户支持等各个部门混杂在一起——数字营销也同样如此。

聊天机器人能够被轻松部署在各类数字渠道之上,这种便利性使其成为高效业务流程管理的最佳选项。您可以利用聊天机器人修复任何现有业务功能。一部分企业已经开始通过聊天机器人将食品包裹送到网络美食家们的手中。也有不少企业借此进一步简化网站上的产品订购流程。总结来讲,聊天机器人能够帮助客户、直接接受其订单,并快速高效地加以执行。

5. 不再为重复任务而烦恼

您对于Slack Bots可能并不陌生。这些自动化机器人专门负责准确无误地执行重复性任务。想象一下,如果您的网站出现了错误,Slack Bots将通过Slack频道发送错误报告以加快解决进程。

人类不可能一次又一次执行相同的任务且确保准确无误,但聊天机器人则完全能够做到这一点——因此其非常适合那些单调且耗时的任务。除了帮助您节约大量运营时间之外,您还可以通过引入聊天机器人的方式提高生产力水平。

6. 聊天机器人担任顾问

我们可以通过多种极具创造性的方式运用聊天机器人技术。您可以依靠Fashion Chatbots提供的建议选择最适合自己的连衣裙,也可以利用旅行聊天机器人选定风景秀丽的出行目的地。通过聊天机器人,我们可以将技术与人类的观点与认知加以融合,从而根据自身喜好做出完美且明智的决定。

7. 充当社交媒体代理

现在,您的企业将能够在聊天机器人的帮助下以走出想象的方式充分发挥社交媒体的优势。在提高品牌知名度方面,聊天机器人不仅能够帮助您执行订单操作,还会整理并提供来自社交媒体消息的具体建议。此外,聊天机器人还可挖掘客户的历史数据,并为您找到提升盈利水平的最佳方式。

在意识到大多数客户会在活动期间慷慨消费时,您可以拿出折扣与优惠券以提升销售额度。而作为客户响应库,聊天机器人将持续介入并推动您的实际营销策略。

8. 成本节约工具

雇用专业人士以确保业务顺利运作,往往会带来巨大的成本支出。员工的薪水每个月都会给企业带来巨大压力。但在另一方面,聊天机器人属于一次性投资,其不仅能够降低运营开支,同时亦可提升生产力。当确信任何类型的客户查询都能通过聊天机器人获得回应时,您将最终迎来梦想中的客户满意度。

总结陈词:

在享受聊天机器人带来的种种便利之后,这也意味着将这项创新技术整合至业务流程的绝佳时机已经到来。随着人工智能与机器学习的持续发展,身为企业家的您自然应当充分利用智能聊天机器人带来的诸多优势。事实上,聊天机器人自主工作且无需等待人类指示的时日,相信也不会太遥远。面对光明的发展前景,企业无疑应把握聊天机器人的发展潮流,并利用这一有力武器快速推动以客户为中心的各类营销与支持活动。

原文链接:https://codecondo.com/chatbots-helping-businesses-grow/

【51CTO译稿,合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】

【责任编辑:wangxueyan TEL:(010)68476606】

点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢

读 书 +更多

Eclipse从入门到精通(第2版)

本书为《Eclipse从入门到精通》一书的全新改版。本书以最新的Eclipse 3.2作为写作版本。全书分为5篇:起步篇介绍了Eclipse及相关插件的安装...

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊